Termini di Servizio

1. Definizioni

• “TALQ” o “Piattaforma”: il servizio SaaS di chatbot con intelligenza artificiale fornito da Loomnia srl, con sede legale in Viale Virgilio 20/D, 74121 Taranto (TA), P.IVA 03429870730.
• “Utente”: qualsiasi persona fisica o giuridica che si registra e utilizza la Piattaforma.
• “Chatbot”: l'assistente virtuale basato su intelligenza artificiale configurato dall'Utente tramite la Piattaforma.
• “Knowledge Base”: l'insieme dei documenti, contenuti e informazioni caricati dall'Utente sulla Piattaforma per l'addestramento del Chatbot.
• “RAG” (Retrieval-Augmented Generation): la tecnologia utilizzata dalla Piattaforma per generare risposte basate esclusivamente sui contenuti della Knowledge Base dell'Utente.
• “Piano”: il pacchetto di servizi sottoscritto dall'Utente (Free, Starter, Business o Enterprise), ciascuno con specifici limiti di utilizzo.
• “Widget”: il componente di interfaccia integrabile nel sito web dell'Utente che consente l'interazione con il Chatbot.

2. Oggetto del servizio

TALQ fornisce una piattaforma SaaS che consente agli Utenti di creare e gestire chatbot basati su intelligenza artificiale. Il servizio include:

• Creazione e configurazione di chatbot AI con tecnologia RAG (Retrieval-Augmented Generation).
• Caricamento e gestione di documenti per la Knowledge Base (PDF, DOCX, pagine web).
• Personalizzazione del Widget (colori, nome, tono di voce, profilo agente).
• Dashboard di gestione con analytics, monitoraggio conversazioni e raccolta lead.
• Elaborazione delle conversazioni tramite modelli di intelligenza artificiale di terze parti (OpenAI).
• Integrazione con piattaforme e-commerce (WooCommerce) ove disponibile nel Piano sottoscritto.

Il servizio è fornito “così com'è” (as is). Le risposte generate dal Chatbot sono basate sui contenuti della Knowledge Base dell'Utente e non costituiscono consulenza professionale di alcun tipo.

3. Registrazione e account

Per utilizzare la Piattaforma è necessario creare un account fornendo informazioni veritiere, complete e aggiornate. L'Utente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali di accesso e di tutte le attività effettuate tramite il proprio account.

L'Utente si impegna a:

• Fornire dati veritieri e aggiornati in fase di registrazione.
• Mantenere riservate le proprie credenziali di accesso.
• Comunicare tempestivamente qualsiasi accesso non autorizzato al proprio account.
• Non creare account multipli per aggirare i limiti del Piano sottoscritto.

TALQ si riserva il diritto di sospendere o chiudere gli account che violino i presenti Termini, previa comunicazione all'Utente ove possibile.

4. Piani, pagamenti e fatturazione

TALQ offre diversi Piani di abbonamento con funzionalità e limiti differenti. I dettagli aggiornati di ciascun Piano sono disponibili sulla pagina Prezzi del sito web.

• Piano Free: gratuito e senza limiti di tempo, con funzionalità di base e limiti di utilizzo specificati sulla pagina Prezzi.
• Piani a pagamento: i pagamenti vengono elaborati tramite Stripe, Inc. con cadenza mensile o annuale, a seconda dell'opzione selezionata dall'Utente.
• Tutti i prezzi sono espressi in Euro e si intendono IVA esclusa, salvo ove diversamente indicato.
• Il rinnovo dell'abbonamento è automatico. L'Utente può cancellare o modificare il proprio Piano in qualsiasi momento dalla sezione Fatturazione della dashboard.
• In caso di mancato pagamento, TALQ si riserva il diritto di sospendere l'accesso alle funzionalità premium, mantenendo attivo l'accesso ai dati dell'Utente per un periodo di 30 giorni.

TALQ si riserva il diritto di modificare i prezzi dei Piani con un preavviso di almeno 30 giorni. Le modifiche non si applicheranno al periodo di fatturazione già in corso.

5. Limiti d'uso e condotta dell'Utente

Ciascun Piano prevede limiti specifici relativi al numero di messaggi mensili, chatbot attivi, documenti caricabili e funzionalità disponibili. L'Utente si impegna a rispettare i limiti del Piano sottoscritto.

L'Utente si impegna a non:

• Utilizzare la Piattaforma per scopi illegali, fraudolenti o in violazione di diritti di terzi.
• Caricare contenuti illeciti, diffamatori, discriminatori o che violino diritti di proprietà intellettuale altrui.
• Tentare di accedere in modo non autorizzato ai sistemi, ai dati di altri utenti o all'infrastruttura della Piattaforma.
• Effettuare attività di reverse engineering, scraping automatizzato o utilizzo abusivo delle API.
• Utilizzare il servizio per generare spam, phishing o contenuti ingannevoli.
• Rivendere, sublicenziare o ridistribuire il servizio senza autorizzazione scritta di TALQ.

In caso di superamento dei limiti del Piano o violazione delle condizioni d'uso, TALQ si riserva il diritto di limitare, sospendere o terminare l'accesso al servizio.

6. Proprietà intellettuale

Proprietà di TALQ: la Piattaforma, il software, il codice sorgente, il design, i marchi, il logo e tutta la documentazione correlata sono di proprietà esclusiva di Loomnia srl e sono protetti dalla normativa italiana e internazionale in materia di proprietà intellettuale.

Contenuti dell'Utente: l'Utente mantiene la piena titolarità dei contenuti caricati sulla Piattaforma (documenti, configurazioni, knowledge base). L'Utente concede a TALQ una licenza limitata, non esclusiva e revocabile per il trattamento di tali contenuti ai soli fini dell'erogazione del servizio.

Risposte AI: le risposte generate dal Chatbot sono derivate dai contenuti dell'Utente e non conferiscono a TALQ alcun diritto sui contenuti originali dell'Utente.

7. Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge applicabile:

• TALQ non garantisce che il servizio sia privo di errori, interruzioni o malfunzionamenti.
• Le risposte generate dal Chatbot sono basate sui contenuti forniti dall'Utente e possono contenere imprecisioni. TALQ non è responsabile dell'accuratezza, completezza o adeguatezza delle risposte generate.
• TALQ non è responsabile per danni indiretti, consequenziali, punitivi o per lucro cessante derivanti dall'utilizzo o dall'impossibilità di utilizzo del servizio.
• La responsabilità complessiva di TALQ nei confronti dell'Utente è limitata all'importo effettivamente pagato dall'Utente nei 12 mesi precedenti l'evento che ha dato origine al reclamo.
• L'Utente è l'unico responsabile dei contenuti caricati sulla Piattaforma e delle modalità di utilizzo del Chatbot nei confronti dei propri visitatori e clienti.

8. Disponibilità del servizio e SLA

TALQ si impegna a garantire la massima disponibilità del servizio. Tuttavia, possono verificarsi interruzioni temporanee per manutenzione programmata o cause di forza maggiore.

I Piani Enterprise prevedono uno SLA (Service Level Agreement) specifico con garanzia di uptime del 99.9% e supporto dedicato. I dettagli dello SLA sono definiti nel contratto individuale sottoscritto con il cliente Enterprise.

9. Recesso e cancellazione

L'Utente può recedere dal servizio in qualsiasi momento:

• Downgrade al Piano Free: l'Utente può passare al Piano Free in qualsiasi momento. Le funzionalità premium resteranno attive fino alla scadenza del periodo di fatturazione in corso.
• Cancellazione dell'account: l'Utente può richiedere la cancellazione completa del proprio account e di tutti i dati associati dalla sezione Impostazioni della dashboard o inviando una richiesta a support@talq.it.
• In caso di abbonamento annuale, non è previsto il rimborso proporzionale per il periodo residuo, salvo ove diversamente previsto dalla legge applicabile.
• I dati dell'Utente saranno cancellati entro 30 giorni dalla richiesta di cancellazione, fatti salvi gli obblighi di conservazione previsti dalla legge.

TALQ può recedere dal contratto con un preavviso di 30 giorni, fornendo all'Utente la possibilità di esportare i propri dati prima della cancellazione.

10. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini di Servizio sono regolati dalla legge italiana.

Per qualsiasi controversia derivante dall'interpretazione o dall'esecuzione dei presenti Termini, le parti tenteranno in primo luogo una risoluzione amichevole. In caso di mancato accordo, sarà competente in via esclusiva il Foro di Taranto, fatte salve le disposizioni inderogabili a tutela del consumatore ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).

Per gli utenti qualificabili come “consumatori” ai sensi del Codice del Consumo, il foro competente è quello del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se ubicato in Italia.

11. Modifiche ai Termini di Servizio

TALQ si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. Le modifiche saranno comunicate agli Utenti registrati con un preavviso di almeno 15 giorni tramite e-mail o notifica sulla Piattaforma. L'utilizzo continuato del servizio dopo l'entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione delle stesse. In caso di disaccordo, l'Utente potrà recedere dal servizio secondo le modalità indicate all'articolo 9.

12. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa ai presenti Termini di Servizio, è possibile contattare TALQ ai seguenti recapiti:

E-mail: support@talq.it

PEC: loomnia@pec.it

Loomnia srl — Viale Virgilio 20/D, 74121 Taranto (TA) — P.IVA 03429870730